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九江事故车维修半月提不了

发布时间:2020-03-03 11:01:55 阅读: 来源:电缆防火涂料厂家

事故车维修半月提不了

4S店:沟通误会,已进行维修

6月29日,市民赖先生向本报热线8530000反映,他的车子出了事故在4S店维修,可是半个月了却还提不了车,他得到的信息是保险公司不同意4S店提出的维修方案,这让他非常气愤。

记者 杨丽

车主:维修争议致使提不了车

赖先生今年3月份购买了一辆马自达6汽车,并在中国人保九江分公司给车辆购买了7000多元的全保。6月13日2时30分左右,赖先生开车在长江二桥行驶时发生单方事故撞上了护栏致使车辆右侧车身严重受损。我报警后,交警来了勘察现场,之后把车拖到了快速理赔中心,我也给保险公司打了电话,他们说周末休息,周一再给我处理。赖先生告诉记者,6月15日,他和4S店的工作人员来到快速理赔中心处理相关事宜,但他称并没有见到保险公司的人到场。4S店把车拖了回去,并做了拆车检测及出具检测报告,赖先生从4S店处得知保险公司的工作人员6月16日去了4S店查看车辆情况。

之后,赖先生多次致电4S店了解维修进度,开始说6月26日提车,我去了却提不了,说要第二天。27日又给我打电话说还提不了,说是维修后电脑检测数据显示车子底盘羊角和半轴坏了。这两个问题不是肉眼可以看出来的,但是保险公司不同意更换,还说这些东西不是4S店想换就换的。赖先生称从一开始保险公司的人就没有跟他联系告知维修及处理进度,现在又不让维修车辆,对此他非常不满。

回应:沟通失误致车主误会

6月30日,记者和赖先生一起来到一汽马自达江西明日店,处理赖先生车辆维修理赔事宜的4S店理赔员夏先生和保险公司定损员徐先生都在店内。

得知记者来意后,理赔员夏先生首先告知,赖先生的车辆当日已经维修完毕,羊角和半轴都进行了更换维修,7月1日就可以提车了。于是记者提问,为何维修时间拖了那么久,之前为什么又说保险公司不同意维修。夏先生表示,因为赖先生车辆损坏较严重,要做比较细致的检测,不少配件都要从厂家调货才导致时间有一点拖延,但属于正常范围内。至于保险公司不同意维修的说法,他表示当时自己在外地,可能是助理工作人员的表述有误差,将还没有同意表述成了不同意。

保险公司的定损员徐先生对保险公司存在的意见进行了解释。他称,之所以一直没有跟赖先生联系,是以为赖先生已经委托4S店理赔人员处理,所以一直都是跟理赔人员进行沟通,这方面确实存在疏忽,之后将注意改正。另一方面,对于不同意维修的说法,他予以否认。他告诉记者,公司的理赔是有一定流程和规定的,影响车辆行驶安全的零部件予以更换、维修,都要经过公司的专业检测认定,证实数据确实如4S店检测的存在偏差再进行更换或维修。徐先生表示,自己是6月28日接到4S店的复勘电话,6月29日就前往4S店复勘确认了羊角及半轴存在问题,同意了4S店进行维修,也就是说,保险公司的复勘环节还没有开始,赖先生却得到所谓复勘结果的回复信息。

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