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巴柯拉品牌童装营销观如何提升销售服务

发布时间:2020-03-26 12:44:41 阅读: 来源:电缆防火涂料厂家

“PCORA巴柯拉”以“引领时尚,亲近自然”为设计理念,秉承“时尚、精致、舒适、活力、健康”的欧式风格,款式简约大方,经典雅致。每一件产品都能给予孩子最安全舒适的肌肤感受,每一次试穿都成为孩子最美丽自信的快乐时刻。“一切为了孩子的感受”是“PCORA 巴柯拉”品牌的核心诉求。

服务态度

1、微笑服务(1)微笑是打破陌生的利器,是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。(2)熟练运用微笑服务技巧,需要保持良好心态,否则情绪不佳,微笑也无法打动顾客。

2、赞美顾客

(1)赞美的目的:拉近与顾客之间的距离----增进与顾客之间的感情交流--从而获得顾客的信任--最终实现推销产品。

(2)如何赞美:寻找一个赞美点------这就是一个优点------这就是一个事实------用自己的语言------适时的说出来 切忌:发现一个点是赞美,发明一个点是奉承。

3、语言艺术:

(1)接待用语的原则:

a)注意讲话的顺序和逻辑性。b)讲话突出重点和要点。c)诚实客观介绍推荐,不夸大其词。d)尽量配合顾客的方式讲话。e)决不能对顾客无理,不与顾客发生争论 f)不使用粗俗语言。

(2)接待用语的技巧

a、避免用命令式,多用请求式。命令式语句完全是说者单方面的意思,不征求别人的意见,就强迫别人照着做;而请求的语句,则是尊重对方,请求别人去做。b、少用否定句,多用肯定句。虽然肯定句与否定句意义恰好相反,但如果运用的巧妙,肯定句却能代替否定句,而且效果更好。

(3)采用先认同后解释

a、价钱虽然高了一点,但质量很好啊;b、质量比较好,所以价钱高了一点;第一句是认同了顾客,再做了解释,这样比较容易产生认同感;而第二句的在重点是放在“价钱高”上,顾客可能会认为:一,虽然质量好,但也不值那么多钱;二:好像我买不起这么贵的东西。

(4)语言生动、语气委婉采用生动、形象的语言,让顾客听起来既容易产生联想,又产生购买的欲望。

(5)要配合适当的表情和动作。说话的措词和语气固然重要,但如果说话时表情冷漠,动作呆板,则再生动的语言也起不到好的效果。因此讲话时,一定要配以自然的动作、亲切的表情,使顾客心情愉快,但切忌不可夸张或矫揉造作,以免顾客反感。

4、文明用语

a)接待顾客,语言简洁,表达准确,要“您”字当先,“请”字在前,“好”字不断。b)礼貌使用恰当的称呼,一般以“小姐、女士、先生”等。c)基本文明用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见。”d)顾客来时,要有“迎声”:“您好,欢迎光临蜘蛛王”e)顾客问时,要有“答声”,热情主动,真诚地给顾客当好顾问。f)当顾客较多,比较忙碌时,应讲“对不起,让您久等了”,“请稍等,我马上就来”。g)当顾客买单时,应唱收唱付:“先生,收您xx元,找您xx元,请点好”“请拿好”。h)当顾客要求退换时,态度要象购买时一样热情,讲“只要符合退换规定,均可以退换”。如有不符合规定时,要耐心解释,讲“很抱歉,按规定不能退换。”如遇到难处理的情况,要有礼貌的讲“对不起,我请示一下领导”。i)当受到顾客表扬时,应讲:“这是我们应该做的”、“不必客气,我们做的还不够”。j)当顾客提出批评时,要抱着虚心接受的态度,讲:“谢谢您给我们提出的宝贵意见,我们一定改进”。k)当顾客离开时,要有“送声”:讲“欢迎下次再来”“请走好”“欢迎下次光临”。

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