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当在线旅游的机器与人之争去哪儿网VS携程

发布时间:2021-09-11 14:53:38 阅读: 来源:电缆防火涂料厂家

旅游的机器与人之争:去哪儿VS携程

目前,诸多传言指称去哪儿庄辰超由于投资套现要离开,事实上这种传言可以休止了。

自从2011年百度投资去哪儿以来,就在络上有庄辰超要离任的消息,但他一直没有离开--这或许在某种程度上,能映证这次他不会离开,因为从各方面来讲,他都有留下来的理由。

如果庄辰超最终留下,使他制胜的最大因素实际是去哪儿的商业模式。

庄辰超创立的去哪儿不是照抄美国或欧洲的模式,去哪儿这种旅游搜索站,有其独创性。它所奉行的是 技术创造价值 的理论。在去哪儿之前,中国旅游业的问题是信息庞杂且高度分散,造成信息的流通成本太高。而去哪儿所创新的身份就是信息聚合商。通过技术的手段,对行业的信息流形成有效、实时的整合,让这些信息产生最大的价值。2010年7月去哪儿就推出了机票交易平台TTS(Total Solution,也称为SaaS)。这一创新性的举动同样引起外界关注。

事实上, 美国旅游站tripadvisor到了2013年,才开始推行支付交易时,它们所效仿的正是中国的去哪儿。

这标志着,去哪儿的商业模式开始被投资人广为接受。2013年,在外媒上第一次出现了Kayak被称为 美国的去哪儿 的现象;作为中国公司在国际市场上输出创新模式,这应该是首次。

而在这个搜索平台上,庄辰超作为创始人是一个非常懂技术的 极客 。去哪儿的搜索技术壁垒很强的。当初百度曾经考虑过自己做一个旅游搜索引擎,但是由于这一技术壁垒含量太高,最终选择了出资控股去哪儿。

这样的平台基础之上,去哪儿在拥有海量大数据的背景下,所完成的都是云问答。而携程是以呼叫中心为基础的客服中心模式,两者相差着一个时代,面临着被大数据时代所淘汰的威胁。如庄辰超认为, 从长期来讲,呼叫中心是没价值的,对话服当前行业的整体情势较前期有所改良务一定是一个短期问题 ,在他看来,未来的无线客户端会承担更多任务,导致呼叫中心重要性进一步的下降, 我没有必要去投资一个注定要沉没的东西。 去哪儿最擅长的就是技术, 与其做一个很好的呼叫中心,不如把这个精力拿过来招工程师,把机票排除有关故障、酒店的东西更自动化 。

这一思路庄辰超在2013年财报会议上也曾谈起过,他称去哪儿客服的接听率高达95%,50%的退票和退款服务,都是通过自动系统完成的。庄辰超告诉分析师:希望到2015年,这些服务的绝大部分,都可以由机器来完成。

从这个角度讲,去哪儿、携程之争实为机器与人的阶段性较量,无论对手是否愿意承认,去哪儿在模式和技术上的更前卫是一种客观存在,这也是谈判中,庄辰超可能主导格局的最大筹码。

三年来,去哪儿和携程模式上的优劣已经在市值的此消彼长上反映地很清晰 目前,去哪儿2585员工创造的市值是35亿美元,而人数十倍于去哪儿的携程,2万多人创造的市值也才70多亿美元。简言之,去哪儿正在以创新和技术颠覆携程所有的做法分辨率是实验机的1个重要参数,未来的资源将更多地倾向于去哪儿。一个佐证就是,目前去哪儿机票已经位居第一。而根据携程和去哪儿各自的财报,2013年携程三季度机票出票量约为1360万张,同比增长31%;相较之下,同期去哪儿的将锤体升离底部机票出票量增长了94%,达到1450万张,完成了对携程机票业务的全面超越。2014年元旦期间,去哪儿移动机票预订量超过6万张,创单日预订量最高纪录。

去哪儿向来不以利润为重点,因为庄辰超对市场份额和利润有自己的判断,他的策略就是以利润换取市场份额、换取交易量,而且,庄辰超认为这将是一个长期的过程。从去哪儿近两年的市场表现看,庄辰超的市场策略应该是正确的。

年轻的庄辰超,势必将引领新一轮旅游潮流。

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